A TippmixPRO regisztráció után a fiók gyakran ellenőrzés alatt áll, és a játékos ezt úgy látja, hogy a befizetés gomb nem aktiválódik, pedig minden adatot megadott. A leggyakoribb ok az, hogy a személyazonosság-igazolás (KYC) még nem zárult le, vagy egy feltöltött dokumentum olvashatatlan.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a fiók státusza ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött kép után elutasító üzenet jelenik meg.

• A dokumentum fényképe homályos, tükröződik vagy levágja a sarkokat.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
• A lakcímkártya hátoldala hiányzik, pedig az ellenőrzés mindkét oldalt kéri.
• A kép formátuma nem támogatott, vagy a fájlméret túl nagy a feltöltéshez.
• A játékos más néven regisztrált, mint ami az igazolványon szerepel.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd meg az ellenőrzés állapotát jelző részt.
2. Nézd meg, melyik dokumentumot jelölte meg a rendszer hiányosnak.
3. Fotózd le újra a dokumentumot sík felületen, természetes fényben.
4. Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon a képen.
5. Töltsd fel külön a személyazonosító mindkét oldalát, ha azt kérik.
6. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és születési dátum pontosan egyezik az igazolvánnyal.
7. Ha lakcímkártyát kérnek, a hátoldalt is fotózd le, mert azon szerepel az érvényesség.
8. Várd meg az ellenőrzés lezárását, és csak utána indíts új befizetést.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot már kétszer feltöltötted, és az állapot továbbra sem változik.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A játékos ilyenkor helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Többször rossz jelszót adott meg, és a rendszer biztonsági zárolást indított.
• A jelszó végén szóköz maradt, vagy a billentyűzet más karaktert írt be.
• Elavult mentett jelszót használ a böngésző automatikus kitöltése.
• A fiókhoz másik e-mail-cím vagy felhasználónév tartozik, mint amire a játékos emlékszik.
• Egy másik eszközön még nyitva van a munkamenet, és az ütközik az új belépéssel.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
2. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg, milyen nyelvre van állítva a billentyűzet.
3. Próbáld ki a jelszó helyreállítását a regisztrált e-mail-címen keresztül.
4. Nyisd meg a postafiókot, és keresd meg a visszaállítási levelet a spam mappában is.
5. Ha a levél nem érkezik meg, ellenőrizd, hogy a regisztrált cím helyes-e.
6. Jelentkezz ki minden más eszközön, majd próbáld újra a belépést.
7. Használj másik böngészőt vagy privát ablakot, hogy kizárd a mentett adatok hibáját.
8. Várd ki a zárolás végét, és addig ne próbálkozz új jelszóval, mert az újraindítja a zárolást.

Keress ügyfélszolgálatot, ha a helyreállítási levél nem érkezik meg, vagy a zárolás a várakozás után sem oldódik fel.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a TippmixPRO online felülete nyitva van, de a játékok képernyője üresen marad, vagy folyamatosan tölt.

• A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakadozik.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN akadályozza a játék betöltését.
• A telefon operációs rendszere vagy a böngésző régi verziójú.
• Túl sok lap van nyitva, és a készülék memóriája kevés a játékhoz.

1. Ellenőrizd a hálózatot egy másik weboldal betöltésével.
2. Válts Wi-Fi és mobilnet között, hogy lásd, melyik a hibás.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a telefon beállításaiban.
4. Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót, majd töltsd újra az oldalt.
5. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
6. Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
7. Nyisd meg a TippmixPRO felületét privát ablakban, hogy kizárd a mentett adatok hatását.
8. Ha egy játék sem indul, próbálj meg egy egyszerűbb játékot, és figyeld, hogy az betölt-e.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha csak bizonyos játékok nem indulnak, mert ilyenkor a hiba a játék oldalán lehet.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, pedig van elegendő pénz a számláján.

• A fiók még nem esett át a teljes személyazonosság-ellenőrzésen.
• A befizetés összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi keretet.
• A kifizetésnél a rendszer a befizetett összegnél többet nem enged ki.
• A játékos saját maga állított be limitet, és elfelejtette.
• A fizetési mód és a fiók neve nem egyezik.

1. Nézd meg a fiókban a befizetési és kifizetési kereteket.
2. Ellenőrizd, hogy a kiválasztott összeg belefér-e a napi keretbe.
3. Nyisd meg a felelős játék beállításait, és nézd meg a saját limiteket.
4. Ha saját limitet állítottál be, módosítsd a csökkentés feloldásának szabályai szerint.
5. Ellenőrizd, hogy a fizetési módhoz tartozó név megegyezik a fiók tulajdonosának nevével.
6. Fejezd be a személyazonosság-ellenőrzést, ha az még nyitott.
7. Próbálj kisebb összeget, hogy lásd, a keret vagy más ok okozza-e az elutasítást.
8. Nézd meg, hogy a kifizetés előtt minden befizetés jóváírása megtörtént-e.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha az összeg a kereten belül van, és a rendszer mégis elutasítja.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes először megnézni.

A táblázat csak a kiindulópontot adja meg, a részleteket a fenti szakaszok lépései mutatják. A TippmixPRO app használata helyett telefonon a böngészőt érdemes használni, mert ott a gyorsítótár törlése egyszerűbb. A legtöbb elutasítás mögött nyitott ellenőrzés vagy saját limit áll, ezért ezt a kettőt nézd meg először. Ha a gyorsítótár törlése után is üres a játék képernyője, a hálózatváltás segíthet elkülöníteni a hibát. A befizetésnél mindig a fiókhoz tartozó névvel egyező fizetési módot válaszd. A kifizetés előtt érdemes ellenőrizni, hogy minden befizetés jóváírása megtörtént-e.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztráció után azonnal, még az első befizetés előtt befejezed a személyazonosság-ellenőrzést, és a dokumentumokat éles, olvasható fotóval töltöd fel.